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          陽光便民 工作動態

          工作動態

          蘇州12345執行全省統一訴求分類和編碼
          來源:蘇州市“12345”熱線 時間:2021-06-24

          5月24日,江蘇省政務服務管理辦公室印發《江蘇省12345熱線群眾訴求分類與代碼標準(試行)》,自6月21日起,全省12345熱線執行統一的訴求分類與代碼標準,企業群眾反映的每一個訴求,都將被精細分類,并獲得相應“身份編碼”。

          此次實施的訴求分類標準,更加科學明確了訴求類別名稱、事項說明、訴求人主體、辦理部門等要素,共形成一級分類13項、二級分類132項、三級分類1095項,并將“企業訴求”單獨剝離標記,分為一級類目13項、二級類目102項、三級類目397項,進一步明確了部門辦理的責任邊界,減少了工單錯派誤派、“張冠李戴”以及在辦理部門間輾轉反復的幾率。

          該標準發布以來,蘇州12345熱線高度重視、迅速響應,第一時間制定調整方案,做好系統對接聯調,大力推進該訴求分類標準在全市范圍的快速落地執行。6月18日零點,全市各級12345平臺提前完成系統對接切換。今后,全市12345熱線將更加精準記錄企業群眾訴求,最大程度實現“分得更準”,為企業群眾提供更加優質、規范的熱線服務。


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