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          陽光便民 工作動態

          工作動態

          蘇州12345熱線全力以赴戰臺風“煙花”
          來源:蘇州市“12345”熱線 時間:2021-07-29

          面對來勢洶洶的第6號臺風“煙花”,全市12345熱線座席代表24小時堅守崗位一線,全力保障熱線暢通。7月23至28日,全市12345平臺共受理防臺防汛有關訴求近4000件,及時有效做好訴求受理與處辦,切實保障了市民群眾的生命財產安全。

          經梳理分析,本次臺風對吳江地區影響較大,熱點訴求主要集中在道路積水、公共設施與樹木倒伏、電路報修、房屋漏水、下水道堵塞和污水倒灌等方面。

          市12345平臺切實履行防臺防汛責任,落實各項防范措施,全力做到“三暢通”。一是電話暢通,在24小時工作的基礎上,增加一線接電人員數量,確保12345熱線隨時打得通,同時做好溝通、解釋工作,緩解市民焦慮情緒。二是流轉暢通,密切關注市防辦信息發布,與供電、公安、消防、城管等部門保持密切聯系,確保群眾訴求第一時間轉至各職能部門,及時消除安全隱患,切實解決群眾問題。三是信息暢通,各地12345平臺形成合力,建立緊密的工作聯系及信息報送機制,及時梳理報送群眾反映的汛情信息,確保突發、緊急和熱點事件第一時間聯系、第一時間處置。


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