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          陽光便民 工作動態

          工作動態

          蘇州12345迅速支援揚州疫情訴求處辦
          助力全省12345“多援一”遠程協作
          來源:蘇州市“12345”熱線 時間:2021-08-19

          自揚州疫情爆發以來,“12345”熱線的訴求量激增,遠遠超出當地平臺運行承載能力。8月7日,全省12345“多援一”遠程協作體系建成,由省12345平臺對全省各地12345熱線資源進行線上統一調配。蘇州12345與徐州、連云港12345作為第一梯隊,第一時間支援揚州。8月7日至17日,蘇州12345累計接聽揚州12345分流的訴求4304件。

          由于事態緊急、時間緊迫,蘇州12345緊急商議對策,做好安排部署。經過省市連夜調試、合力攻堅,順利完成省市間遠程協作系統改造,同步建立蘇州市級“多援一”遠程協作機制,具備遠程協助能力。同時,根據揚州分流來電量變化,合理調整各區級平臺支援座席數量,確保在支援好揚州的前提下,蘇州本地熱線服務質量不下降。

          此次全省12345實施“多援一”遠程協作,蘇州充分發揮了12345熱線“1 5 5”一體化的優勢,在應急處置、系統改造、資源調配等各方面都經受住了考驗,有效提升了全市12345熱線的應急處置和整體戰斗能力。


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